Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos tecidos, processo de compra, envio e muito mais. Queremos tornar sua experiência de compra online fácil, transparente e segura.
Conteúdo recolhível
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim! Seus dados são 100% protegidos. Utilizamos a segurança da plataforma Shopify, que segue os padrões internacionais de proteção de dados e criptografia. Todas as informações são mantidas em sigilo e usadas apenas para processar seu pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
Sim. Para realizar uma compra em nossa loja, é necessário criar uma conta. Isso garante mais segurança para seus dados e permite acompanhar seus pedidos, além de agilizar futuras compras.
Esqueci minha senha. O que faço?
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha por e-mail.
Posso alterar meus dados depois de criar a conta?
Sim! Basta acessar sua conta, ir até "Informações da conta" e editar os dados como nome, e-mail, senha ou endereço de entrega.
A partir de qual metragem posso comprar?
Você pode comprar a partir de 1 metro.
Meu carrinho expirou. Perdi os tecidos?
Os produtos não ficam reservados no carrinho. Se alguém finalizar a compra antes de você, o item pode ficar indisponível. Sugerimos finalizar seu pedido o quanto antes.
Como faço para comprar tecidos pelo site?
É simples:
1. Escolha o tecido desejado
2. Selecione a metragem
3. Clique em “Adicionar ao carrinho”
4. Finalize a compra no “Checkout”
Siga as instruções e pronto!
A metragem do tecido é contínua ou fracionada?
Sempre que possível, enviamos a metragem de forma contínua. Por exemplo, se você comprar 3 metros, enviaremos um único corte com 3m.
Como funciona o frete?
O frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no seu CEP e no peso dos produtos. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios.
Posso retirar meu pedido em loja?
Sim, o pedido pode ser retirado na nossa loja física, localizada no Brás.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Nosso prazo de envio é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você será notificado assim que o pedido for postado.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado. Também pode acompanhar pela sua conta no site.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• Cartões de crédito (Visa, Master, Elo, etc.)
• PIX
Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até 3 vezes, a partir de R$100. (verifique o número máximo e possíveis juros no checkout).
A cor do tecido que vejo na tela será exatamente igual ao produto real?
As fotos de nossos tecidos retratam com fidelidade a cor e a textura de cada um.Ainda assim, pequenas variações de cor podem ocorrer de acordo com o monitor ou celular usado para visualização. Independentemente da nuance, garantimos que cada tecido mantém sua beleza, qualidade e características únicas que fazem dele um produto especial.
Como entro em contato com vocês?
Você pode falar conosco pelo:
• WhatsApp: (11) 3337-7000
• E-mail: ecommerce@saliby.com.br
• Chat no site (em horário comercial)
Vocês possuem mostruário de tecido? Como faço pra receber um?
Sim, temos mostruários disponíveis! Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando os tecidos de interesse. Enviaremos as opções disponíveis.
Meus dados de pagamento ficam salvos no site?
Não. Por segurança, não armazenamos dados de cartão de crédito ou informações bancárias. Todo o processo de pagamento é feito por meio de plataformas seguras e certificadas.
