Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos tecidos, processo de compra, envio e muito mais. Queremos tornar sua experiência de compra online fácil, transparente e segura.
Conteúdo recolhível
Meus dados pessoais estão protegidos?
Sim! Seus dados são 100% protegidos. Utilizamos a segurança da plataforma Shopify, que segue os padrões internacionais de proteção de dados e criptografia. Todas as informações são mantidas em sigilo e usadas apenas para processar seu pedido.
Preciso criar uma conta para comprar?
Sim. Para realizar uma compra em nossa loja, é necessário criar uma conta. Isso garante mais segurança para seus dados e permite acompanhar seus pedidos, solicitar trocas, além de agilizar futuras compras.
Esqueci minha senha. O que faço?
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha por e-mail.
Posso alterar meus dados depois de criar a conta?
Sim! Basta acessar sua conta, ir até "Informações da conta" e editar os dados como nome, e-mail, senha ou endereço de entrega.
Meu carrinho expirou. Perdi os tecidos?
Os produtos não ficam reservados no carrinho. Se alguém finalizar a compra antes de você, o item pode ficar indisponível. Sugerimos finalizar seu pedido o quanto antes.
Como faço para comprar tecidos pelo site?
É simples:
1. Escolha o tecido desejado
2. Selecione a metragem
3. Clique em “Adicionar ao carrinho”
4. Finalize a compra no “Checkout”
Siga as instruções e pronto!
A metragem do tecido é contínua ou fracionada?
Sempre que possível, enviamos a metragem de forma contínua. Por exemplo, se você comprar 3 metros, enviaremos um único corte com 3m.
Como funciona o frete?
O frete é calculado automaticamente no carrinho, com base no seu CEP e no peso dos produtos. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Nosso prazo de envio é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você será notificado assim que o pedido for postado.
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for enviado. Também pode acompanhar pela sua conta no site.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• Cartões de crédito (Visa, Master, Elo, etc.)
• PIX
• Boleto bancário
• Carteiras digitais (como Mercado Pago, PayPal, etc.)
Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas em até X vezes (verifique o número máximo e possíveis juros no checkout).
A cor do tecido que vejo na tela será exatamente igual ao produto real?
As fotos de nossos tecidos retratam com fidelidade a cor e a textura de cada um.Ainda assim, pequenas variações de cor podem ocorrer de acordo com o monitor ou celular usado para visualização. Independentemente da nuance, garantimos que cada tecido mantém sua beleza, qualidade e características únicas que fazem dele um produto especial.
Como entro em contato com vocês?
Você pode falar conosco pelo:
• WhatsApp: (11) 3337-7000
• E-mail: ecommerce@saliby.com.br
• Chat no site (em horário comercial)
Vocês possuem mostruário de tecido? Como faço pra receber um?
Sim, temos mostruários disponíveis! Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando os tecidos de interesse. Enviaremos as opções disponíveis.
Meus dados de pagamento ficam salvos no site?
Sim, temos mostruários disponíveis! Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando os tecidos de interesse. Enviaremos as opções disponíveis.
